Plantillas Meta WhatsApp
Esta guía explica las reglas que vienen de Meta y cómo impactan en la forma de usar plantillas, envíos masivos y mensajes fuera de la ventana de 24 horas dentro de Ventor.
Qué debes entender primero
Las plantillas Meta no son solo una función de Ventor: dependen de reglas de WhatsApp Business Platform.
Regla principal
Cuando el cliente escribe, se abre una ventana de 24 horas
Si la ventana vence, ya no puedes escribir texto libre
Ventor respeta estas reglas dentro de sus flujos
Tipos de plantillas en Ventor
En la plataforma conviven dos lógicas: plantillas operativas dentro de 24 horas y plantillas sujetas a aprobación de Meta.
| Tipo | Cuándo se usa | Aprobación de Meta | Notas |
|---|---|---|---|
| Plantilla 24 horas | Dentro de la ventana de 24 horas desde el último mensaje del cliente. | No | Se puede trabajar con más libertad porque la conversación sigue abierta. |
| Plantilla Meta WhatsApp | Fuera de la ventana de 24 horas o para ciertos flujos iniciados por la empresa. | Sí | Debe cumplir formato, categoría e idioma definidos por Meta. |
Qué cambia en la práctica
Dentro de 24 horas puedes operar con más flexibilidad. Fuera de esa ventana, la conversación ya no depende solo de tu flujo en Ventor, sino del marco regulado por Meta.
La ventana de 24 horas
Este es el concepto más importante para entender por qué a veces puedes escribir libremente y a veces no.
Cómo funciona
| Escenario | Qué sí puedes hacer | Qué no puedes hacer |
|---|---|---|
| Dentro de 24 horas | Texto libre, seguimiento normal, algunos flujos programados y operación conversacional habitual. | No hay la misma restricción estructural de plantilla para responder al cliente. |
| Fuera de 24 horas | Usar una Plantilla Meta aprobada para reabrir la conversación. | Enviar un mensaje libre como si la conversación siguiera abierta. |
Categorías de Plantillas Meta
Meta clasifica las plantillas porque no todas tienen el mismo objetivo ni el mismo costo.
| Categoría | Uso típico | Ejemplo |
|---|---|---|
| Marketing | Promociones, campañas, novedades, descuentos. | Tenemos 20% de descuento esta semana. |
| Utility | Actualizaciones de pedido, recordatorios útiles, confirmaciones. | Tu pedido #123 ha sido enviado. |
| Authentication | Códigos de verificación o validación de acceso. | Tu código de verificación es 123456. |
No todo debe ir como marketing
Aprobación y motivos de rechazo
Las plantillas Meta pasan por revisión. Por eso no basta con que el mensaje te parezca correcto: debe cumplir criterios de Meta.
Meta revisa claridad y veracidad
Meta cuida el valor para el usuario
Meta valida formato e idioma
Motivos comunes de rechazo
- Contenido demasiado promocional sin contexto o sin valor claro.
- Formato de variables incorrecto o sintaxis inconsistente.
- Idioma seleccionado distinto al idioma real del texto.
- Solicitud de datos sensibles o incumplimiento de políticas de WhatsApp.
- Falta de mecanismo de salida en mensajes de marketing cuando aplica.
Método de pago y costos
Para operar campañas y ciertos mensajes iniciados por la empresa, no basta con crear la plantilla: la cuenta de Meta también debe estar lista.
Requisito operativo
Qué debes recordar
- Meta cobra por conversación, no necesariamente por mensaje individual.
- El costo cambia según país y categoría.
- Los costos de Meta son independientes del consumo de Ventor.
- Ventor gestiona la operación; Meta define la política del canal y la facturación conversacional.
Cuándo usar esta guía
Esta documentación conviene revisarla antes de crear plantillas, campañas o flujos que dependen de la ventana de 24 horas.
Si vas a crear plantillas nuevas
Si vas a programar mensajes o campañas
Si quieres reducir rechazos o bloqueos
¿Necesitas el mapa completo del producto?
Si ya entiendes las reglas de Meta y quieres volver al panorama general de Ventor, continúa con la guía de funcionalidades generales.
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