Última actualización: 25 de marzo de 2026
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante “Términos y Condiciones”) regulan el acceso y la utilización de los usuarios de los servicios ofrecidos por QUIPUCAMAYOC TECHNOLOGY S.A.C. (en adelante, “VENTOR”), identificada con RUC N° 20607263982, disponibles a través de su plataforma web “Ventor” (en adelante, la “Plataforma”). Al acceder o utilizar la Plataforma, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las demás políticas aplicables que se incorporan por referencia.
Los Términos y Condiciones serán aplicables a todos nuestros servicios ofrecidos en la Plataforma (en adelante, los “Servicios”). Cualquier usuario que no acepte o se encuentre en desacuerdo con estos Términos y Condiciones, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de usar la Plataforma o contratar los Servicios ofrecidos a través de esta.
1.1. Plataforma: Se refiere a VENTOR (https://ventorchat.com), software ofrecido bajo la modalidad SaaS (software as a service) con las funcionalidades que se describen en el numeral 2 del presente documento.
1.2. Usuario: Persona Natural o Jurídica que crea una cuenta en VENTOR, adquiere una de las suscripciones y utiliza la Plataforma.
1.3. Cuenta: Registro creado por el Usuario en la Plataforma para acceder y utilizar los servicios prestados a través de esta.
1.4. Clientes del Usuario: Personas Naturales o Jurídicas cuyos datos, conversaciones o información son incorporados, gestionados o procesados por el Usuario a través de la Plataforma para fines de comunicación, atención, gestión comercial, marketing de su propio negocio.
1.5. Canales de Mensajería: Servicios de terceros integrados a la Plataforma tales como WhatsApp, Instagram, Facebook u otros.
1.6. Automatización: Flujos, reglas o secuencias lógicas configuradas por el Usuario mediante las herramientas de la Plataforma para ejecutar automáticamente determinadas acciones o procesos, como el envío de mensajes, la gestión de interacciones o el seguimiento de consultas.
1.7. Banco de Conocimiento: Repositorio de información cargada por el Usuario para entrenar o guiar las respuestas del asistente de Inteligencia Artificial.
1.8. Créditos: Saldo que se genera en la cuenta del Usuario y que se consume con el uso que efectúa de la Plataforma.
VENTOR es una plataforma tecnológica que integra herramientas de gestión de comunicaciones con clientes y funcionalidades de inteligencia artificial, diseñada para facilitar la administración y automatización de interacciones comerciales de diversos tipos de negocios, a través de distintos canales digitales.
La Plataforma incluye, entre otras, las siguientes funcionalidades:
(i) CRM Multicanal: Permite centralizar y gestionar en un único panel de control las comunicaciones con clientes provenientes de diferentes canales digitales, incluyendo, entre otros, WhatsApp, Instagram y Facebook; facilitando el seguimiento y administración de las interacciones.
(ii) Asistente de Inteligencia Artificial (IA) personalizado: Incorpora modelos de lenguaje que pueden generar respuestas automáticas a consultas de clientes, de acuerdo con las instrucciones, configuraciones u otra información que el usuario de la Plataforma cargue en su respectivo banco o repositorio. Este servicio puede incluir el uso de asistentes de IA para la realización de llamadas a clientes, con la finalidad de automatizar interacciones mediante respuestas previamente configuradas.
(iii) Automatización de procesos internos: Permite a los usuarios configurar flujos de trabajo automatizados para la ejecución de diversas acciones, tales como: el agendamiento de citas, la generación de reportes, el seguimiento de oportunidades comerciales, la gestión de pagos, la facturación, la gestión operativa, y otras tareas administrativas de gestión, sin requerir conocimientos de programación.
(iv) Integración con la API oficial de Meta: La Plataforma puede operar mediante la infraestructura oficial de la API de WhatsApp provista por Meta u otros proveedores autorizados, con el fin de gestionar las comunicaciones a través de dicho canal conforme a las condiciones y políticas aplicables de los proveedores correspondientes.
Con la finalidad de facilitar la gestión de comunicaciones de los Usuarios con sus Clientes, la Plataforma ofrece distintas herramientas como:
Las funcionalidades de IA y automatización operan sobre la base de la información, configuraciones e instrucciones proporcionadas por cada usuario, quien es responsable por el contenido que incorpore a la plataforma y por el uso que realice de las herramientas disponibles. Asimismo, la Empresa se reserva la facultad de modificar, actualizar o mejorar las funcionalidades de la Plataforma en cualquier momento.
El acceso a la Plataforma es gratuito; sin embargo, el uso de los servicios ofrecidos se encuentra sujeto al pago de una suscripción mensual o periódica, según lo establecido en la Sección 4 de los presentes Términos y Condiciones. El costo de la conexión a internet o de los equipos necesarios para acceder a la Plataforma será asumido exclusivamente por el Usuario.
El acceso y uso de la Plataforma están reservados a personas naturales mayores de 18 años con capacidad legal para contratar o personas jurídicas debidamente representadas, conforme a la legislación peruana.
El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Plataforma, de conformidad con la legislación aplicable, los presentes Términos y Condiciones, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas, y el orden público.
Para hacer uso de la Plataforma, el Usuario deberá aceptar los presentes Términos y Condiciones. En ningún caso crearemos automáticamente una cuenta a partir de los datos ingresados por el Usuario; el registro y creación de una cuenta en la Plataforma requieren acciones expresas por parte del Usuario.
El Usuario reconoce y acepta que los datos personales proporcionados a la Empresa serán utilizados exclusivamente para fines vinculados al registro y creación de su cuenta en la Plataforma, así como al uso y gestión de los servicios prestados a través de la misma. Adicionalmente, el usuario declara que la información proporcionada en la Plataforma es verdadera, siendo el único responsable por la veracidad de los datos consignados.
El usuario se compromete a utilizar la Plataforma con honestidad, responsabilidad y respeto a la Empresa y los otros usuarios. En tal sentido:
Para acceder a los servicios de pago, el Usuario deberá registrarse mediante la creación de una cuenta en la Plataforma, proporcionando información veraz, completa y actualizada.
El proceso de registro y acceso es el siguiente:
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso, así como de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
En caso de uso no autorizado o pérdida de credenciales, el usuario deberá comunicarlo de inmediato a la Empresa, a fin de proceder con el bloqueo o restablecimiento correspondiente.
El usuario podrá usar la Plataforma en distintos dispositivos.
El usuario reconoce y acepta que es el único responsable por el uso, implementación y difusión de los contenidos generados mediante las funcionalidades de inteligencia artificial frente a sus clientes finales y terceros. En ese sentido, la empresa titular de la Plataforma no garantiza ni asume responsabilidad por la exactitud, veracidad, legalidad, idoneidad o adecuación para un propósito específico de las respuestas o contenidos generados con IA, considerando que estos se elaboran en función de la información, configuraciones e instrucciones proporcionadas por el propio usuario.
Asimismo, el usuario entiende que la Plataforma constituye una herramienta de apoyo para la gestión y automatización de procesos, y no garantiza resultados comerciales de ningún tipo, incluyendo, sin limitación, la generación de ventas, ingresos u oportunidades de negocio; en consecuencia, la empresa no será responsable por pérdidas de ventas, ingresos, utilidades u oportunidades comerciales no concretadas derivadas del uso de la Plataforma.
Los tipos de suscripción que ofrece la Empresa a través de la Plataforma son los siguientes:
| Tipo de suscripción | Alcance del servicio | Precio en US$ |
|---|---|---|
| Plan Gratis | 4,500 créditos de IA (aprox. 500 respuestas) y 50 automatizaciones al mes. | 0 |
| Plan Básico | 45,000 créditos de IA (aprox. 5,000 respuestas) y 500 automatizaciones al mes. | 30 |
| Plan Profesional | 135,000 créditos de IA (aprox. 15,000 respuestas) y 2,000 automatizaciones al mes. | 80 |
| Plan Empresarial | 450,000 créditos de IA (aprox. 50,000 respuestas) y 10,000 automatizaciones al mes. | 200 |
Las condiciones y componentes de los planes ofrecidos podrán ser modificados por la Empresa, debiendo cursar la comunicación correspondiente a los Usuarios de manera oportuna, a efectos de que puedan decidir su continuidad o no con la suscripción contratada o el uso de la Plataforma.
El acceso a determinadas funcionalidades de la Plataforma puede requerir el pago de planes de suscripción o la adquisición de créditos para el uso de servicios de inteligencia artificial. Salvo disposición expresa en contrario, los pagos realizados no son reembolsables.
La Plataforma puede integrarse con servicios tecnológicos provistos por terceros, incluyendo herramientas de inteligencia artificial de OpenAI, modelos de lenguaje de Anthropic, infraestructura de servidores de Amazon Web Services y servicios de mensajería asociados a Meta Platforms. En tal sentido, el Usuario reconoce que dichos servicios se encuentran sujetos a sus propios términos y condiciones, por lo que el funcionamiento de dichas plataformas escapa de la esfera de control de la Empresa.
La Empresa adopta medidas organizativas y el correcto funcionamiento de la Plataforma. No obstante, la Empresa no será responsable por incidentes de seguridad, accesos no autorizados o ataques informáticos (hackeos), sin que ello implique responsabilidad de la Empresa titular de la Plataforma, sobre todo cuando dichos eventos se encuentren fuera de su control razonable o no le sean atribuibles.
Asimismo, la Empresa titular de la Plataforma, realiza sus mejores esfuerzos para mantener la disponibilidad continua de la Plataforma, sin embargo, no garantiza su funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. En tal sentido, el usuario declara conocer y aceptar que pueden producirse interrupciones, demoras o limitaciones temporales derivadas de factores ajenos al control de la Empresa, tales como:
En tales circunstancias, la Empresa no será responsable por la indisponibilidad temporal, interrupciones del servicio o fallas en el funcionamiento de la Plataforma, comprometiéndose, no obstante, a realizar esfuerzos razonables para restablecer el servicio y, cuando corresponda, la integridad de la información tan pronto las condiciones lo permitan.
Asimismo, la Empresa no será responsable por:
Los usuarios deben respetar la integridad e inalienabilidad de la Plataforma a través de cualquiera de sus canales y todos los derechos de propiedad intelectual incluidos en la Plataforma en su conjunto o en cada uno de sus elementos, incluidos pero no limitados al diseño de la aplicación, combinación de imágenes y colores y trade dress en general, marcas y lemas comerciales, programas, bases de datos, archivos, redes, códigos, software y otras funcionalidades. Se encuentra prohibido copiar, modificar, distribuir, vender o arrendar alguna de las partes de la Plataforma. Tampoco pueden modificar, alterar, manipular, ni realizar ingeniería inversa sobre el software de propiedad de la Empresa o extraer el código fuente.
El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma así como todos los elementos y/o herramientas que se encuentran en ellas, pertenecen a la Empresa; de conformidad con las leyes y tratados nacionales e internacionales con los que el Perú es signatario.
La Empresa autoriza al usuario a utilizar los contenidos y/o los elementos insertados en la Plataforma exclusivamente para los fines permitidos en los presentes Términos y Condiciones, absteniéndose de realizar sobre los mismos cualquier acto de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro.
Asimismo, el Usuario declara conocer y aceptar que, los flujos y lógicas creados dentro de la Plataforma forman parte de la arquitectura y funcionalidades del Servicio, por lo que constituyen propiedad intelectual de la Empresa.
En consecuencia, el Usuario cuenta únicamente con una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar dichas automatizaciones dentro de la Plataforma, durante la vigencia de su suscripción o mientras mantenga una cuenta activa.
El Usuario no podrá reclamar derechos de autor, titularidad, o propiedad intelectual sobre dichas automatizaciones frente a terceros, ni reproducirlas, comercializarlas, transferirlas o utilizarlas fuera del entorno de la Plataforma sin autorización previa y expresa de la Empresa.
La Plataforma puede incorporar funcionalidad de IA para generar respuestas automáticas o ejecutar determinadas acciones.
Al respecto, el Usuario reconoce que: (i) los contenidos generados por sistemas de inteligencia artificial pueden contener errores o imprecisiones, (ii) la calidad de las respuestas depende de la información proporcionada por el Usuario, (iii) corresponde al Usuario revisar y validar las respuestas generadas antes de utilizarlas.
En vista de lo anterior, la Empresa no garantiza la exactitud, integridad o adecuación de los contenidos generados por dichas herramientas. El Usuario es responsable de configurar las instrucciones del asistente para evitar “alucinaciones” o respuestas fuera de lugar generadas por la IA.
La Empresa no se responsabiliza por consejos médicos, legales o promesas comerciales o en general cualquier comunicación programada por el Usuario a través de la Plataforma o que se genere de manera incorrecta debido a una configuración deficiente del Usuario.
Se recomienda el uso del panel híbrido para supervisar las respuestas en tiempo real y pausar el uso de IA, cuando sea necesario.
Aunque la Empresa es un proveedor tecnológico verificado por Meta, no garantiza que las cuentas de redes sociales del Usuario no sean suspendidas por el uso indebido de las mismas (ej. spam masivo o denuncias de terceros). La Empresa no asume responsabilidad por perjuicios derivados de acciones de Meta, TikTok, Google u otros proveedores externos.
En caso el usuario desee registrar alguna queja o reclamo, deberá ingresarlo en nuestro libro de reclamaciones virtual, conforme a lo establecido en la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Para cualquier consulta, comunicación o solicitud de información, el usuario podrá contactarse con nosotros mediante el correo electrónico: contacto@quipucamayoc.com
En relación con los datos personales de los Clientes de los Usuarios, la Empresa actúa estrictamente en calidad de Encargado del Tratamiento, por lo que se limita a proveer la infraestructura tecnológica para almacenar los mensajes, chats y las tablas de bases de datos que el propio Usuario (negocio) decide configurar y capturar (por ejemplo, DNI, dirección o preferencias de compra), por lo que la información recopilada a través de la Plataforma, será tratada de conformidad con la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) y su Reglamento, y se encontrará sujeta a las limitaciones establecidas en su Política de Privacidad.
En tal sentido, el Usuario declara conocer y aceptar que será el único responsable de recabar los consentimientos necesarios y de tratar los datos personales que recopile al hacer uso de la Plataforma, conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales. En relación con dichos datos, VENTOR actuará únicamente en calidad de encargado del tratamiento, limitándose a procesarlos conforme a las instrucciones del Usuario y exclusivamente en la medida necesaria para la prestación del servicio, sin utilizarlos para finalidades distintas a las previstas en la Política de Privacidad o los presentes Términos y Condiciones.
La Empresa podrá realizar cambios sobre los términos y condiciones, de acuerdo a modificaciones o exigencias en la normativa aplicable, o por adecuaciones y mejoras de la Plataforma. Cualquier cambio en el presente documento será informado al usuario mediante comunicación dirigida al correo electrónico registrado en la Plataforma, previo a la aplicación/vigencia de los cambios.
En caso el Usuario no esté de acuerdo con los Términos y Condiciones actualizados, deberá abstenerse de continuar utilizando la Plataforma y sus servicios. En tal sentido, el Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, a través de las opciones habilitadas en la Plataforma para dichos efectos.
La continuación en el uso de la Plataforma o la permanencia activa de la suscripción después de la entrada en vigencia de los nuevos Términos y Condiciones constituirá una aceptación expresa y libre por parte del Usuario de las nuevas disposiciones.
La Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar, de manera inmediata y sin necesidad de previo aviso, la suscripción y/o el acceso del Usuario a la Plataforma, sin que ello genere derecho a compensación o responsabilidad alguna a su cargo, en caso de verificarse cualquiera de los siguientes supuestos: (i) incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones; (ii) uso indebido, abusivo o contrario a la finalidad de la Plataforma; (iii) verificación de la realización de actividades ilícitas; y/o (iv) falta de pago oportuno de la suscripción contratada. La Empresa podrá ejercer esta facultad de forma discrecional cuando resulte necesario para proteger la integridad, seguridad o correcto funcionamiento de la Plataforma, así como los intereses de terceros o el cumplimiento de la normativa aplicable. La suspensión o cancelación implicará la interrupción inmediata del acceso a la Plataforma y sus funcionalidades, sin perjuicio de la conservación de la información del Usuario por un plazo razonable.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes vigentes en la República del Perú, sujetándose a la competencia y jurisdicción de los Jueces y Tribunales de Lima, Perú.