Última actualización: 24 de septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante “Términos y Condiciones”) regulan el acceso y la utilización de los usuarios de los servicios ofrecidos por QUIPUCAMAYOC TECHNOLOGY S.A.C. (en adelante, “VENTOR”), identificada con RUC N° 20607263982, disponibles a través de su plataforma “Ventor” (en adelante, la “Plataforma”). Al acceder o utilizar la Plataforma, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las demás políticas aplicables que se incorporan por referencia.
Los Términos y Condiciones serán aplicables a todos nuestros servicios ofrecidos en la Plataforma (en adelante, los “Servicios”). Cualquier usuario que no acepte o se encuentre en desacuerdo con estos Términos y Condiciones, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de usar la Plataforma o contratar los Servicios ofrecidos a través de esta.
1.1. Plataforma: Se refiere a VENTOR (https://ventorchat.com), software ofrecido bajo la modalidad SaaS (software as a service) con las funcionalidades que se describen en el numeral 2 del presente documento. La Plataforma es accesible desde navegadores web y desde la aplicación móvil de VENTOR para iOS y Android, así como mediante su API pública y sus conectores para clientes de inteligencia artificial.
1.2. Usuario: Persona Natural o Jurídica que crea una cuenta en VENTOR, adquiere una de las suscripciones y utiliza la Plataforma.
1.3. Cuenta: Registro creado por el Usuario en la Plataforma para acceder y utilizar los servicios prestados a través de esta. La Cuenta comprende el espacio de trabajo del Usuario, con sus canales, conversaciones, tablas de datos, configuraciones e integraciones.
1.4. Miembros del equipo: Personas a quienes el Usuario invita a su Cuenta para operarla, con los roles (administrador, supervisor o agente) y permisos que el propio Usuario les asigna.
1.5. Clientes del Usuario: Personas Naturales o Jurídicas cuyos datos, conversaciones o información son incorporados, gestionados o procesados por el Usuario a través de la Plataforma para fines de comunicación, atención, gestión comercial, marketing de su propio negocio.
1.6. Canales de Mensajería: Servicios de terceros integrados a la Plataforma, tales como WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, correo electrónico y el chat web de la propia Plataforma, entre otros.
1.7. Automatización: Flujos, reglas o secuencias lógicas configuradas por el Usuario mediante las herramientas de la Plataforma para ejecutar automáticamente determinadas acciones o procesos, como el envío de mensajes, la gestión de interacciones o el seguimiento de consultas.
1.8. Banco de Conocimiento: Repositorio de información cargada por el Usuario para entrenar o guiar las respuestas del asistente de Inteligencia Artificial.
1.9. Créditos de IA: Saldo que se genera en la cuenta del Usuario y que se consume con el uso que efectúa de las funcionalidades de inteligencia artificial de la Plataforma. El consumo de cada operación depende del modelo utilizado y del volumen de información procesada, y se muestra al Usuario en el panel de consumo de su Cuenta.
1.10. Conversación: Unidad de consumo del plan. Corresponde a cada conversación distinta en la que un Cliente del Usuario envió al menos un mensaje dentro del período de facturación, con independencia de la cantidad de mensajes intercambiados y de si la respuesta fue generada por la IA o por una persona del equipo del Usuario.
1.11. Ejecución de automatización: Cada corrida de una Automatización configurada por el Usuario. Constituye una unidad de consumo independiente de los Créditos de IA y de las Conversaciones.
1.12. Paquetes adicionales: Capacidad prepagada de Créditos de IA, Ejecuciones de automatización o Conversaciones que el Usuario puede adquirir para complementar la incluida en su plan.
1.13. Integraciones: Servicios de terceros que el Usuario decide conectar voluntariamente a su Cuenta (pasarelas de pago, proveedores de facturación electrónica, couriers, tiendas en línea, servicios de Google, entre otros), cuyo uso se rige además por las condiciones del proveedor correspondiente.
1.14. Partner: Organización independiente (agencia, consultor o integrador) verificada por VENTOR a la que el Usuario puede autorizar expresamente el acceso a su Cuenta, en los términos que él mismo defina al conceder dicha autorización.
VENTOR es una plataforma tecnológica que integra herramientas de gestión de comunicaciones con clientes y funcionalidades de inteligencia artificial, diseñada para facilitar la administración y automatización de interacciones comerciales de diversos tipos de negocios, a través de distintos canales digitales.
La Plataforma incluye, entre otras, las siguientes funcionalidades:
(i) CRM Multicanal: Permite centralizar y gestionar en un único panel de control las comunicaciones con clientes provenientes de diferentes canales digitales, incluyendo, entre otros, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, correo electrónico y el chat web instalable en el sitio del Usuario; facilitando el seguimiento y administración de las interacciones mediante etiquetas, embudos y estados de gestión.
(ii) Asistente de Inteligencia Artificial (IA) personalizado: Incorpora modelos de lenguaje que pueden generar respuestas automáticas a consultas de clientes, de acuerdo con las instrucciones, configuraciones u otra información que el usuario de la Plataforma cargue en su respectivo banco o repositorio. Este servicio puede incluir el uso de asistentes de IA para la realización y atención de llamadas con clientes, así como la transcripción de audios y llamadas, con la finalidad de automatizar interacciones mediante respuestas previamente configuradas.
(iii) Automatización de procesos internos: Permite a los usuarios configurar flujos de trabajo automatizados para la ejecución de diversas acciones, tales como: el agendamiento de citas, la generación de reportes y documentos, el seguimiento de oportunidades comerciales, la gestión de pagos, la facturación, la gestión operativa, y otras tareas administrativas de gestión, sin requerir conocimientos de programación.
(iv) Integración con la API oficial de Meta: La Plataforma puede operar mediante la infraestructura oficial de la API de WhatsApp provista por Meta u otros proveedores autorizados, con el fin de gestionar las comunicaciones a través de dicho canal conforme a las condiciones y políticas aplicables de los proveedores correspondientes.
(v) Catálogo de productos, pedidos y cotizaciones: Permite administrar un catálogo, registrar y dar seguimiento a pedidos y generar cotizaciones y documentos comerciales en PDF con la marca del Usuario. Opcionalmente, el Usuario puede sincronizar su catálogo, su inventario y sus pedidos con tiendas en línea de terceros como Shopify, WooCommerce, Wix o VTEX.
(vi) Cobros y facturación: Permite generar enlaces de cobro a través de pasarelas de pago contratadas por el propio Usuario y emitir comprobantes electrónicos ante SUNAT, de forma directa o a través de un proveedor de facturación electrónica. Estas funcionalidades se encuentran en etapa de piloto y se rigen además por lo previsto en la Sección 9.
(vii) Gestión de envíos: Permite generar y hacer seguimiento de envíos con couriers integrados, cuando el Usuario ha contratado dichos servicios con el operador logístico correspondiente.
(viii) Gestión de equipos: Permite invitar miembros del equipo, definir roles, permisos, horarios de atención y reglas de asignación de conversaciones, así como medir su actividad.
(ix) Tablas de datos, campañas y métricas: Permite almacenar y consultar información del negocio en tablas configurables, ejecutar envíos masivos y campañas conforme a las políticas de cada canal, y visualizar métricas de conversación, equipo y conversión.
(x) API pública y conectores: Permite al Usuario conectar su Cuenta con sistemas propios o con clientes de inteligencia artificial de terceros mediante tokens de API o autorizaciones OAuth otorgadas por él mismo, con los permisos que decida conceder.
Con la finalidad de facilitar la gestión de comunicaciones de los Usuarios con sus Clientes, la Plataforma ofrece distintas herramientas como:
Las funcionalidades de IA y automatización operan sobre la base de la información, configuraciones e instrucciones proporcionadas por cada usuario, quien es responsable por el contenido que incorpore a la plataforma y por el uso que realice de las herramientas disponibles. Asimismo, la Empresa se reserva la facultad de modificar, actualizar o mejorar las funcionalidades de la Plataforma en cualquier momento.
El acceso a la Plataforma es gratuito; sin embargo, el uso de los servicios ofrecidos se encuentra sujeto al pago de una suscripción mensual o periódica, según lo establecido en la Sección 4 de los presentes Términos y Condiciones. El costo de la conexión a internet o de los equipos necesarios para acceder a la Plataforma será asumido exclusivamente por el Usuario.
El acceso y uso de la Plataforma están reservados a personas naturales mayores de 18 años con capacidad legal para contratar o personas jurídicas debidamente representadas, conforme a la legislación peruana.
El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Plataforma, de conformidad con la legislación aplicable, los presentes Términos y Condiciones, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas, y el orden público.
Para hacer uso de la Plataforma, el Usuario deberá aceptar los presentes Términos y Condiciones. En ningún caso crearemos automáticamente una cuenta a partir de los datos ingresados por el Usuario; el registro y creación de una cuenta en la Plataforma requieren acciones expresas por parte del Usuario.
El Usuario reconoce y acepta que los datos personales proporcionados a la Empresa serán utilizados exclusivamente para fines vinculados al registro y creación de su cuenta en la Plataforma, así como al uso y gestión de los servicios prestados a través de la misma. Adicionalmente, el usuario declara que la información proporcionada en la Plataforma es verdadera, siendo el único responsable por la veracidad de los datos consignados.
El usuario se compromete a utilizar la Plataforma con honestidad, responsabilidad y respeto a la Empresa y los otros usuarios. En tal sentido:
Para acceder a los servicios de pago, el Usuario deberá registrarse mediante la creación de una cuenta en la Plataforma, proporcionando información veraz, completa y actualizada.
El proceso de registro y acceso es el siguiente:
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso, así como de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
En caso de uso no autorizado o pérdida de credenciales, el usuario deberá comunicarlo de inmediato a la Empresa, a fin de proceder con el bloqueo o restablecimiento correspondiente.
El usuario podrá usar la Plataforma en distintos dispositivos, incluyendo navegadores web y la aplicación móvil de VENTOR.
El Usuario es el único responsable de los accesos que otorgue sobre su Cuenta. Ello comprende la invitación de miembros del equipo y la definición de sus roles y permisos, la emisión de tokens de la API pública, las autorizaciones OAuth concedidas a clientes de inteligencia artificial u otros sistemas, y las autorizaciones otorgadas a un Partner. El Usuario debe revisar periódicamente dichos accesos y revocar los que ya no correspondan desde las opciones habilitadas en la Plataforma. Los actos realizados en la Cuenta por las personas o sistemas que el Usuario haya autorizado se reputan realizados por él.
El usuario reconoce y acepta que es el único responsable por el uso, implementación y difusión de los contenidos generados mediante las funcionalidades de inteligencia artificial frente a sus clientes finales y terceros. En ese sentido, la empresa titular de la Plataforma no garantiza ni asume responsabilidad por la exactitud, veracidad, legalidad, idoneidad o adecuación para un propósito específico de las respuestas o contenidos generados con IA, considerando que estos se elaboran en función de la información, configuraciones e instrucciones proporcionadas por el propio usuario.
Asimismo, el usuario entiende que la Plataforma constituye una herramienta de apoyo para la gestión y automatización de procesos, y no garantiza resultados comerciales de ningún tipo, incluyendo, sin limitación, la generación de ventas, ingresos u oportunidades de negocio; en consecuencia, la empresa no será responsable por pérdidas de ventas, ingresos, utilidades u oportunidades comerciales no concretadas derivadas del uso de la Plataforma.
Los tipos de suscripción que ofrece la Empresa a través de la Plataforma son los siguientes:
| Tipo de suscripción | Alcance del servicio (por mes) | Precio mensual en US$ | Precio anual en US$ |
|---|---|---|---|
| Prueba gratis | 50 conversaciones, 1 500 créditos de IA (aprox. 150 respuestas) y 50 automatizaciones. | 0 | – |
| Starter | 1 500 conversaciones, 45 000 créditos de IA (aprox. 4 500 respuestas) y 1 000 automatizaciones. | 49 | 490 |
| Básico | 4 000 conversaciones, 125 000 créditos de IA (aprox. 12 500 respuestas) y 4 000 automatizaciones. | 119 | 1 190 |
| Profesional | 10 000 conversaciones, 300 000 créditos de IA (aprox. 30 000 respuestas) y 12 500 automatizaciones. | 249 | 2 490 |
| Empresarial | 25 000 conversaciones, 850 000 créditos de IA (aprox. 85 000 respuestas) y 40 000 automatizaciones. | 599 | 5 990 |
Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América e incluyen los impuestos de ley que resulten aplicables. Las equivalencias en moneda nacional que muestre la pasarela de pago dependen del tipo de cambio y de las condiciones de la entidad emisora del medio de pago del Usuario. Las cantidades de respuestas indicadas son estimaciones referenciales: el consumo real de créditos depende del modelo empleado y del volumen de información procesada en cada operación.
Cada plan comprende tres unidades de consumo independientes, que se renuevan al inicio de cada período de facturación y no se acumulan de un período a otro:
Al agotarse el cupo de conversaciones incluido, la Plataforma continúa operando durante un margen de gracia razonable y, superado éste, suspende la recepción de nuevas conversaciones hasta el inicio del siguiente período o hasta que el Usuario amplíe su capacidad. Al agotarse los créditos de IA o las ejecuciones de automatización, las funcionalidades correspondientes se detienen hasta la renovación del período o la adquisición de capacidad adicional. En todos estos casos, el Usuario conserva el acceso a la información de su Cuenta.
El Usuario con una suscripción vigente puede adquirir Paquetes adicionales de créditos de IA, ejecuciones de automatización o conversaciones, cuyos precios se muestran en el panel de suscripción de su Cuenta. Los Paquetes adicionales no tienen fecha de vencimiento, pero sólo pueden adquirirse y consumirse mientras la suscripción se encuentre vigente.
Todo plan de pago incluye un canal conectado por cada tipo de canal disponible. Cada canal adicional del mismo tipo tiene un costo de US$ 20 al mes por canal, que se factura junto con la suscripción y se da de baja cuando el canal se desconecta.
Las suscripciones se renuevan automáticamente al término de cada período de facturación con el medio de pago registrado, salvo que el Usuario las cancele antes de la fecha de renovación. Las condiciones de cancelación, cambio de plan y devoluciones se rigen por la Política de Cambios y Devoluciones.
Los Usuarios que mantengan vigente un plan comercializado con anterioridad conservarán sus condiciones mientras no lo modifiquen o cancelen. Al cambiar de plan, se aplicarán las condiciones y precios vigentes al momento del cambio.
Las condiciones y componentes de los planes ofrecidos podrán ser modificados por la Empresa, debiendo cursar la comunicación correspondiente a los Usuarios de manera oportuna, a efectos de que puedan decidir su continuidad o no con la suscripción contratada o el uso de la Plataforma.
El acceso a determinadas funcionalidades de la Plataforma puede requerir el pago de planes de suscripción o la adquisición de créditos para el uso de servicios de inteligencia artificial. Salvo disposición expresa en contrario, los pagos realizados no son reembolsables.
Los costos que los proveedores externos cobren directamente al Usuario —entre otros, las tarifas de conversación de WhatsApp Business Platform, las comisiones de las pasarelas de pago o las tarifas de los couriers— son independientes de la suscripción a VENTOR y se rigen por las condiciones de cada proveedor.
La Empresa adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información alojada en la Plataforma. En particular:
Las comunicaciones entre los dispositivos del Usuario y la Plataforma se transmiten cifradas mediante protocolos de seguridad estándar de la industria (HTTPS/TLS).
Adicionalmente, la Plataforma aplica cifrado a nivel de campo sobre la información de negocio almacenada, empleando el algoritmo AES-256-GCM con llaves derivadas de forma independiente para cada Cuenta. La llave maestra de la que se derivan reside en la infraestructura de ejecución y no se almacena junto con los datos ni en la base de datos. El alcance de este cifrado comprende, entre otros:
Para que las funciones de búsqueda operen sobre información cifrada, la Plataforma utiliza índices ciegos no reversibles, que no permiten reconstruir el texto original a partir del índice.
Las herramientas internas de administración de la Empresa no exponen el contenido de las conversaciones del Usuario ni el contenido de las filas de sus tablas de datos. Dichas herramientas muestran información operativa y agregada —por ejemplo, cantidad de conversaciones y de mensajes, fechas de actividad, estado de los canales, consumo y facturación— necesaria para operar el servicio, dimensionar la infraestructura y atender la relación comercial.
La superficie de soporte asistida por inteligencia artificial que utiliza la Empresa para diagnosticar incidencias aplica filtros automáticos que reemplazan por marcadores los valores sensibles —contenido de mensajes, nombres, correos, teléfonos, direcciones, filas de tablas, instrucciones, registros técnicos, tokens y credenciales— antes de mostrarlos, de modo que el resultado sea un diagnóstico y no una copia de la información.
El acceso interno está limitado a colaboradores con rol administrativo y con un permiso explícito de acceso de soporte, se otorga por el tiempo necesario para atender la incidencia y queda asentado en un registro de auditoría que identifica al colaborador, la operación realizada, la Cuenta consultada y la fecha. Cuando la atención de una incidencia exige revisar contenido específico, la Empresa lo solicita al Usuario y actúa conforme a sus instrucciones.
El Usuario reconoce y acepta que las medidas descritas no constituyen un cifrado de extremo a extremo: la Empresa opera la infraestructura y custodia las llaves de cifrado, por lo que el cifrado protege la información frente a accesos no autorizados a la base de datos, a las copias de respaldo o a la infraestructura de almacenamiento, pero no impide que la Empresa deba procesar la información cuando resulte estrictamente necesario para prestar el servicio, atender una solicitud del Usuario, prevenir fraude o abuso, o cumplir un requerimiento legal válidamente emitido.
Además de lo anterior, la información de una Cuenta puede ser accedida por terceros únicamente cuando el propio Usuario lo autoriza de manera expresa: miembros de su equipo, organizaciones Partner, tokens de la API pública y clientes de inteligencia artificial conectados por OAuth. El alcance de cada acceso lo define el Usuario al concederlo y puede revocarlo en cualquier momento desde la Plataforma. El detalle de estos supuestos consta en la Política de Privacidad.
El Usuario es responsable de custodiar sus credenciales, de habilitar los controles de acceso disponibles y de mantener actualizados los permisos que concede. La Empresa no responde por accesos originados en autorizaciones otorgadas por el propio Usuario o por sus miembros del equipo.
La Plataforma puede integrarse con servicios tecnológicos provistos por terceros, incluyendo herramientas de inteligencia artificial de OpenAI, modelos de lenguaje de Anthropic, modelos y servicios de Google, infraestructura de servidores de Amazon Web Services y servicios de mensajería asociados a Meta Platforms, TikTok y Telegram. Asimismo, cuando el Usuario lo decide, la Plataforma puede conectarse con pasarelas de pago, proveedores de facturación electrónica, operadores logísticos, tiendas en línea y servicios de Google (Calendar, Gmail, Drive y Sheets). En tal sentido, el Usuario reconoce que dichos servicios se encuentran sujetos a sus propios términos y condiciones, por lo que el funcionamiento de dichas plataformas escapa de la esfera de control de la Empresa.
La Empresa adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información y procurar el correcto funcionamiento de la Plataforma, conforme a lo descrito en la Sección 5. No obstante, ninguna medida de seguridad es infalible: la Empresa no será responsable por incidentes de seguridad, accesos no autorizados o ataques informáticos (hackeos) cuando dichos eventos se encuentren fuera de su control razonable o no le sean atribuibles.
Asimismo, la Empresa titular de la Plataforma, realiza sus mejores esfuerzos para mantener la disponibilidad continua de la Plataforma, sin embargo, no garantiza su funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. En tal sentido, el usuario declara conocer y aceptar que pueden producirse interrupciones, demoras o limitaciones temporales derivadas de factores ajenos al control de la Empresa, tales como:
En tales circunstancias, la Empresa no será responsable por la indisponibilidad temporal, interrupciones del servicio o fallas en el funcionamiento de la Plataforma, comprometiéndose, no obstante, a realizar esfuerzos razonables para restablecer el servicio y, cuando corresponda, la integridad de la información tan pronto las condiciones lo permitan.
Asimismo, la Empresa no será responsable por:
Los usuarios deben respetar la integridad e inalienabilidad de la Plataforma a través de cualquiera de sus canales y todos los derechos de propiedad intelectual incluidos en la Plataforma en su conjunto o en cada uno de sus elementos, incluidos pero no limitados al diseño de la aplicación, combinación de imágenes y colores y trade dress en general, marcas y lemas comerciales, programas, bases de datos, archivos, redes, códigos, software y otras funcionalidades. Se encuentra prohibido copiar, modificar, distribuir, vender o arrendar alguna de las partes de la Plataforma. Tampoco pueden modificar, alterar, manipular, ni realizar ingeniería inversa sobre el software de propiedad de la Empresa o extraer el código fuente.
El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma así como todos los elementos y/o herramientas que se encuentran en ellas, pertenecen a la Empresa; de conformidad con las leyes y tratados nacionales e internacionales con los que el Perú es signatario.
La Empresa autoriza al usuario a utilizar los contenidos y/o los elementos insertados en la Plataforma exclusivamente para los fines permitidos en los presentes Términos y Condiciones, absteniéndose de realizar sobre los mismos cualquier acto de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro.
Asimismo, el Usuario declara conocer y aceptar que, los flujos y lógicas creados dentro de la Plataforma forman parte de la arquitectura y funcionalidades del Servicio, por lo que constituyen propiedad intelectual de la Empresa.
En consecuencia, el Usuario cuenta únicamente con una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar dichas automatizaciones dentro de la Plataforma, durante la vigencia de su suscripción o mientras mantenga una cuenta activa.
El Usuario no podrá reclamar derechos de autor, titularidad, o propiedad intelectual sobre dichas automatizaciones frente a terceros, ni reproducirlas, comercializarlas, transferirlas o utilizarlas fuera del entorno de la Plataforma sin autorización previa y expresa de la Empresa.
Lo anterior no afecta la titularidad del Usuario sobre la información y los contenidos que él incorpore a la Plataforma —entre otros, sus conversaciones, su base de clientes, su catálogo, sus tablas de datos y los archivos de su banco de conocimiento—, que le pertenecen. La Empresa los trata únicamente para prestar el servicio, conforme a la Sección 13 y a la Política de Privacidad. El Usuario puede descargar o exportar dicha información mediante las opciones habilitadas en la Plataforma o solicitándola a la Empresa.
La Plataforma puede incorporar funcionalidad de IA para generar respuestas automáticas o ejecutar determinadas acciones.
Al respecto, el Usuario reconoce que: (i) los contenidos generados por sistemas de inteligencia artificial pueden contener errores o imprecisiones, (ii) la calidad de las respuestas depende de la información proporcionada por el Usuario, (iii) corresponde al Usuario revisar y validar las respuestas generadas antes de utilizarlas.
En vista de lo anterior, la Empresa no garantiza la exactitud, integridad o adecuación de los contenidos generados por dichas herramientas. El Usuario es responsable de configurar las instrucciones del asistente para evitar “alucinaciones” o respuestas fuera de lugar generadas por la IA.
La Empresa no se responsabiliza por consejos médicos, legales o promesas comerciales o en general cualquier comunicación programada por el Usuario a través de la Plataforma o que se genere de manera incorrecta debido a una configuración deficiente del Usuario.
Cuando el Usuario configure automatizaciones o instrucciones que permitan a la Plataforma ejecutar acciones con efectos externos —tales como enviar mensajes, generar cobros, emitir documentos, registrar pedidos o crear envíos—, dichas acciones se entienden realizadas por cuenta y bajo responsabilidad del Usuario, quien debe revisar su configuración antes de activarla.
Se recomienda el uso del panel híbrido para supervisar las respuestas en tiempo real y pausar el uso de IA, cuando sea necesario, así como del simulador disponible en la Plataforma para probar el comportamiento del asistente antes de habilitarlo con clientes reales.
La Plataforma puede asistir al Usuario en la emisión de comprobantes de pago electrónicos ante SUNAT, de forma directa o a través de un proveedor de servicios electrónicos, así como en la generación de cotizaciones, órdenes y otros documentos comerciales.
Estas funcionalidades se encuentran en etapa de piloto. El Usuario reconoce que actúa como emisor de los comprobantes y documentos que genere y es el único responsable de la veracidad, integridad y oportunidad de su contenido, del cumplimiento de las obligaciones tributarias y formales que le corresponden, de las series y correlativos utilizados y de la conservación de la documentación exigida por la normativa aplicable.
La Empresa no presta servicios de asesoría contable o tributaria y no será responsable por rechazos, observaciones, multas o contingencias derivadas de la información consignada por el Usuario, de la configuración de sus credenciales tributarias, de la indisponibilidad de los servicios de SUNAT o del proveedor de facturación electrónica, ni de los resultados de las pasarelas de pago u operadores logísticos contratados por el Usuario.
Aunque la Empresa es un proveedor tecnológico verificado por Meta, no garantiza que las cuentas de redes sociales del Usuario no sean suspendidas por el uso indebido de las mismas (ej. spam masivo o denuncias de terceros). La Empresa no asume responsabilidad por perjuicios derivados de acciones de Meta, TikTok, Google u otros proveedores externos.
El Usuario es responsable de cumplir las políticas de cada canal en sus comunicaciones, incluidas las reglas sobre consentimiento previo, plantillas aprobadas, ventanas de atención y envíos masivos. La Plataforma provee herramientas para operar dentro de dichas reglas, pero su cumplimiento depende del contenido y de los destinatarios que el Usuario decida utilizar.
La Plataforma es un software en desarrollo y mejora continuos que, además, funciona sobre servicios de terceros. Esta Sección regula cómo se atienden los errores e interrupciones que puedan presentarse y complementa lo previsto en las Secciones 6, 8, 9 y 10.
El Usuario reconoce y acepta que, como todo software, la Plataforma puede presentar errores de programación (bugs), fallas, demoras o interrupciones aun cuando se utilice de manera normal y conforme a estos Términos y Condiciones, y que VENTOR no garantiza un funcionamiento perfecto, ininterrumpido ni libre de errores. Ello comprende, entre otros, fallas en la recepción o el envío de mensajes, en la ejecución de automatizaciones, en las integraciones, en la visualización de la información y en el funcionamiento del asistente de inteligencia artificial.
Las respuestas del asistente de inteligencia artificial se generan de forma automática mediante modelos de lenguaje y pueden ser inexactas, incompletas o inadecuadas aun cuando el asistente haya sido configurado correctamente. Por ello, conforme a la Sección 8, corresponde al Usuario supervisar su funcionamiento, y VENTOR no asume responsabilidad por el contenido de dichas respuestas ni por las decisiones que el Usuario o los Clientes del Usuario adopten con base en ellas.
VENTOR trabaja de forma permanente para prevenir y reducir los errores de la Plataforma. Cuando detecte un error, o el Usuario se lo reporte, VENTOR se compromete a investigarlo y a corregirlo con la mayor prontitud posible dentro de sus posibilidades técnicas y operativas, dando prioridad a las fallas que impidan operar la Cuenta y ofreciendo, cuando sea factible, una solución alternativa mientras se implementa la corrección definitiva. Salvo que se haya pactado por escrito un acuerdo de nivel de servicio específico, VENTOR no garantiza plazos determinados de corrección.
El Usuario puede reportar errores a través de los canales publicados en la página de Soporte o al correo contacto@quipucamayoc.pe, indicando en lo posible la fecha y hora, la conversación, automatización o funcionalidad afectada, y capturas de pantalla que faciliten el diagnóstico. Para reducir el impacto de un eventual error, se recomienda al Usuario supervisar periódicamente el funcionamiento del asistente y de sus automatizaciones, y exportar la información que considere crítica mediante las opciones habilitadas en la Plataforma.
La corrección del error es la forma en que VENTOR atiende estas situaciones. En consecuencia, los errores, fallas o interrupciones de la Plataforma, así como las respuestas generadas por el asistente de inteligencia artificial, no dan derecho a devoluciones de dinero, reembolsos, descuentos, penalidades ni indemnizaciones de ningún tipo.
Lo anterior no afecta la devolución de cobros duplicados ni la extensión del período de suscripción que VENTOR puede otorgar ante una inaccesibilidad total y prolongada que le sea atribuible, en los términos de la Política de Cambios y Devoluciones. Cualquier otra medida que VENTOR decida adoptar frente a un error —por ejemplo, reponer créditos de IA consumidos a causa de una falla de la Plataforma— constituye una cortesía comercial discrecional, que no implica reconocimiento de responsabilidad ni genera derecho alguno para casos futuros.
La Plataforma depende de servicios de terceros que VENTOR no controla, entre ellos:
VENTOR no es responsable por los errores, caídas, demoras, limitaciones, suspensiones o bloqueos de dichos proveedores, ni por los cambios que introduzcan en su funcionamiento, políticas o precios, ni por los efectos de tales eventos en la Plataforma o en la operación del Usuario, aun cuando se manifiesten dentro de la Plataforma. Ante estos eventos, VENTOR procurará mitigar su impacto, informar al Usuario cuando resulte pertinente y restablecer el funcionamiento afectado tan pronto como el proveedor lo permita.
VENTOR no será responsable por daños indirectos o consecuenciales, tales como lucro cesante, pérdida de ventas, de clientes o de oportunidades de negocio, o daño a la imagen o reputación del Usuario, ni por la pérdida de información que el Usuario haya podido resguardar mediante las opciones de exportación de la Plataforma.
Si, pese a lo previsto en esta Sección, VENTOR resultara responsable frente al Usuario, su responsabilidad se limitará al daño directo debidamente acreditado y no excederá, en conjunto, el importe pagado por el Usuario por su suscripción correspondiente al mes en que ocurrió el hecho que origina el reclamo (en los planes anuales, la doceava parte del precio anual).
Nada de lo dispuesto en esta Sección excluye ni limita la responsabilidad de VENTOR por dolo o culpa inexcusable, ni los derechos irrenunciables que la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, reconoce al Usuario cuando califique como consumidor. En tales supuestos, lo previsto en esta Sección se aplicará en la medida en que la ley lo permita.
En caso el usuario desee registrar alguna queja o reclamo, deberá ingresarlo en nuestro libro de reclamaciones virtual, conforme a lo establecido en la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Para cualquier consulta, comunicación o solicitud de información, el usuario podrá contactarse con nosotros mediante el correo electrónico: contacto@quipucamayoc.pe
En VENTOR creemos en la comunicación respetuosa y el respeto mutuo. Por ello, la Empresa se reserva el derecho de suspender o dar por finalizada la atención a través de sus canales ordinarios cuando el Usuario incurra en insultos, amenazas, hostigamiento, lenguaje ofensivo o discriminatorio, o conductas abusivas o reiteradamente irrespetuosas hacia la Empresa, sus representantes o colaboradores. Cuando la naturaleza de la conducta lo permita, la Empresa comunicará previamente al Usuario que debe cesar dicho comportamiento. En casos graves, la atención podrá darse por finalizada de manera inmediata. Esta medida no limita el derecho del Usuario a presentar quejas o reclamos a través del Libro de Reclamaciones ni impide la atención de las comunicaciones exigidas por la normativa aplicable.
En relación con los datos personales de los Clientes de los Usuarios, la Empresa actúa estrictamente en calidad de Encargado del Tratamiento, por lo que se limita a proveer la infraestructura tecnológica para almacenar los mensajes, chats y las tablas de bases de datos que el propio Usuario (negocio) decide configurar y capturar (por ejemplo, DNI, dirección o preferencias de compra), por lo que la información recopilada a través de la Plataforma, será tratada de conformidad con la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) y su Reglamento, y se encontrará sujeta a las limitaciones establecidas en su Política de Privacidad.
En tal sentido, el Usuario declara conocer y aceptar que será el único responsable de recabar los consentimientos necesarios y de tratar los datos personales que recopile al hacer uso de la Plataforma, conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales. En relación con dichos datos, VENTOR actuará únicamente en calidad de encargado del tratamiento, limitándose a procesarlos conforme a las instrucciones del Usuario y exclusivamente en la medida necesaria para la prestación del servicio, sin utilizarlos para finalidades distintas a las previstas en la Política de Privacidad o los presentes Términos y Condiciones.
La Empresa no utiliza el contenido de las conversaciones ni los datos de los Clientes del Usuario para entrenar modelos propios de inteligencia artificial. El procesamiento por parte de los proveedores de modelos que la Plataforma utiliza para prestar el servicio se rige por las condiciones de dichos proveedores, según se detalla en la Política de Privacidad.
Las medidas de seguridad aplicadas a dicha información, así como los supuestos de acceso interno y de accesos autorizados por el Usuario, se describen en la Sección 5.
La Empresa podrá realizar cambios sobre los términos y condiciones, de acuerdo a modificaciones o exigencias en la normativa aplicable, o por adecuaciones y mejoras de la Plataforma. Cualquier cambio en el presente documento será informado al usuario mediante comunicación dirigida al correo electrónico registrado en la Plataforma, previo a la aplicación/vigencia de los cambios.
En caso el Usuario no esté de acuerdo con los Términos y Condiciones actualizados, deberá abstenerse de continuar utilizando la Plataforma y sus servicios. En tal sentido, el Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, a través de las opciones habilitadas en la Plataforma para dichos efectos.
La continuación en el uso de la Plataforma o la permanencia activa de la suscripción después de la entrada en vigencia de los nuevos Términos y Condiciones constituirá una aceptación expresa y libre por parte del Usuario de las nuevas disposiciones.
La Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar, de manera inmediata y sin necesidad de previo aviso, la suscripción y/o el acceso del Usuario a la Plataforma, sin que ello genere derecho a compensación o responsabilidad alguna a su cargo, en caso de verificarse cualquiera de los siguientes supuestos: (i) incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones; (ii) uso indebido, abusivo o contrario a la finalidad de la Plataforma; (iii) verificación de la realización de actividades ilícitas; y/o (iv) falta de pago oportuno de la suscripción contratada. La Empresa podrá ejercer esta facultad de forma discrecional cuando resulte necesario para proteger la integridad, seguridad o correcto funcionamiento de la Plataforma, así como los intereses de terceros o el cumplimiento de la normativa aplicable. La suspensión o cancelación implicará la interrupción inmediata del acceso a la Plataforma y sus funcionalidades, sin perjuicio de la conservación de la información del Usuario por un plazo razonable.
Se recomienda al Usuario exportar la información que desee conservar antes de cancelar su suscripción. Los plazos de conservación y eliminación de la información se rigen por la Política de Privacidad.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes vigentes en la República del Perú, sujetándose a la competencia y jurisdicción de los Jueces y Tribunales de Lima, Perú.